Rascunho em revisão jurídica (versão 2026-11-rascunho). O texto pode mudar antes de valer.

Termos de uso

Versão 2026-11-rascunho. Versão anterior em vigor desde 18 de outubro de 2026.

Estes termos valem para o uso do Over360, oferecido pela ORBEL Tecnologia (ORBEL TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 69.397.470/0001-37, com sede em [PREENCHER: rua e número], [PREENCHER: complemento (ou apagar)], [PREENCHER: bairro], Arapiraca/AL, CEP [PREENCHER: CEP]). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com eles e com a política de privacidade. O aceite fica registrado com a data e a versão destes termos.

1. O serviço

O Over360 reúne atendimento automático no WhatsApp com inteligência artificial, funil de leads, análise de redes sociais e anúncios, criação e publicação de conteúdo e relatórios, a partir das contas que o cliente conecta e autoriza.

2. Contas conectadas

O cliente declara ter direito de usar as contas que conecta (Instagram, Páginas, anúncios e WhatsApp Business) e pode revogar o acesso a qualquer momento. O uso dessas contas também segue os termos e políticas da Meta, inclusive a Política Comercial do WhatsApp.

Como revogar e o que acontece. Em Configurações › Revogar acesso da marca (ou em Minha conta, para quem entra pelo login criado pela agência), a pessoa digita o nome da marca para confirmar. Na hora, o app Over360 perde as permissões na Meta e os acessos guardados são apagados; o número do WhatsApp deixa de falar pelo Over360 (continua do cliente); param as coletas, as publicações agendadas, as campanhas programadas e os repasses; a autorização de pagamento das guias e o login do cliente são desligados. Remover o app Over360 no Facebook tem o mesmo efeito. Tudo fica registrado e um e-mail confirma. Os dados já coletados ficam até o cliente pedir a exclusão, na mesma tela.

3. Atendimento automático no WhatsApp

O assistente responde em nome do cliente seguindo o roteiro que o cliente define e se apresenta como assistente virtual. O cliente é responsável pelo conteúdo do roteiro, por ter base legal para tratar os contatos e por não usar o serviço para spam ou assuntos proibidos pelas políticas da Meta. A equipe do cliente pode assumir qualquer conversa e desligar o assistente quando quiser.

4. Publicação, anúncios e cobranças da Meta

Nada é publicado e nenhum valor é gasto em anúncios sem a confirmação de uma pessoa do cliente. O dinheiro dos anúncios nunca passa pelo Over360: ele é pago pelo cliente direto à Meta. As mensagens de modelo do WhatsApp que a Meta cobra (por exemplo, o aviso de lead novo) também são cobradas pela Meta na conta de WhatsApp do próprio cliente; sem forma de pagamento cadastrada lá, esses envios podem falhar.

5. Planos e cobrança

• A assinatura é cobrada por marca. Uma marca é um cliente cadastrado no Over360: um Instagram e o WhatsApp de atendimento dele. O que cada plano inclui e os preços em vigor estão na página de planos e na tela Assinatura.
• Há dois ciclos: mensal, cobrado todo mês, e anual, pago de uma vez (à vista no Pix ou no cartão em até 12 vezes), com preço fixo pelos 12 meses. Não existe plano anual cobrado mês a mês com fidelidade ou multa.
• Os pagamentos são processados por um gateway de pagamento parceiro. O Over360 não guarda os dados do cartão. Para emitir a cobrança e a nota fiscal, o cliente informa CPF ou CNPJ, nome ou razão social e endereço.
• Adicionar marca ou subir de plano vale na hora; o cliente paga a diferença proporcional até o fim do período atual, numa cobrança avulsa. No anual, a marca nova passa a vencer junto com o plano. Remover marca ou descer de plano vale a partir da próxima renovação, sem devolução. Passar do mensal para o anual vale na hora, e o que sobrou do mês pago vira desconto; do anual para o mensal, vale na renovação.
• O Instagram de uma marca pode ser trocado até uma vez por mês. Uma vaga de marca liberada por desconexão só recebe outra marca depois de 30 dias.

A decidir: nome do gateway de pagamento (hoje o Asaas, ainda em confirmação) e se ele deve ser citado aqui.

6. Teste grátis

• Quem se cadastra ganha 7 dias de teste grátis, sem cartão, com 1 marca e uma franquia de 50 conversas com IA.
• Ninguém é cobrado no fim do teste. Só paga quem escolher um plano e confirmar a assinatura.
• Há um teste por marca: o mesmo Instagram ou o mesmo número de WhatsApp não ganha outro teste, mesmo com outro e-mail. Para conferir isso, o Over360 verifica se a conta já foi usada num teste, sem acessar nenhum outro dado.
• Se o teste terminar sem assinatura, a conta fica bloqueada (seção 11) e os dados ficam guardados por 30 dias; depois disso são excluídos (seção 13).

7. Renovação automática

A assinatura renova sozinha ao fim de cada período (todo mês no mensal, a cada 12 meses no anual), pelo mesmo plano, até o cliente cancelar. Na renovação do anual, o cliente é avisado 30 e 7 dias antes. No cartão (e no Pix Automático, quando disponível), a cobrança de cada período é feita sozinha; no Pix, chega uma cobrança a cada período para o cliente pagar. Se ela não for paga, vale a seção 11.

8. Cancelamento

• O cliente pode cancelar a qualquer momento pela tela Assinatura, sem precisar falar com ninguém. Cancelar é tão simples quanto contratar.
• Ao cancelar, a assinatura não renova, e o cliente continua usando tudo até o fim do período já pago (o mês ou o ano). Não há multa.
• Terminado o período pago, a conta fica bloqueada, o Over360 desliga o atendimento automático do número de WhatsApp e apaga os tokens de acesso às contas conectadas. O cliente é avisado de como continuar usando o número (pelo app do celular ou por outro provedor). Os dados seguem a seção 13.

9. Reembolso

• Arrependimento: até 7 dias corridos depois do primeiro pagamento de uma assinatura, mensal ou anual, o cliente pode desistir pela tela Assinatura e recebe o valor pago de volta, por inteiro, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A devolução é feita pelo mesmo meio do pagamento (estorno no cartão ou devolução do Pix).
• Depois desse prazo, não há reembolso proporcional do período em andamento, no mensal nem no anual: o cancelamento só impede a próxima renovação.

A decidir: no anual, depois dos 7 dias, manter “sem reembolso” ou devolver os meses que faltam descontando o desconto do anual. Confirmar também se a regra de “sem reembolso proporcional” vale igual para clientes pessoa física (consumidores) e empresas.

10. Franquia de conversas com IA

• Cada plano tem uma franquia mensal de conversas com IA por marca, informada na página de planos. Uma conversa é um contato com quem o assistente respondeu pelo menos uma vez no mês, independentemente do número de mensagens. Uma conversa que continua no mês seguinte conta nos dois meses.
• Com 80% da franquia usada, o cliente é avisado. Quando ela acaba, o assistente deixa de responder com IA até o mês seguinte ou até o cliente comprar um pacote extra: as mensagens continuam sendo recebidas e gravadas, a conversa passa para a equipe, sai uma mensagem fixa configurável e a equipe é avisada. A resposta manual pela tela Conversas continua liberada.
• A franquia não utilizada não acumula para o mês seguinte. Para proteger o serviço, pode haver um limite técnico de custo por marca em conversas fora do comum.

A decidir: confirmar se a franquia não usada não acumula e se o pacote extra vale só no mês da compra.

11. Atraso e bloqueio

• Atrasada (do 1º ao 7º dia depois do vencimento): tudo continua funcionando. O cliente é avisado no 1º e no 5º dia, no app e por e-mail ou WhatsApp.
• Bloqueada (do 8º ao 30º dia, ou no fim do teste sem assinatura): a conta não publica, não agenda e não cria com IA, e o assistente não responde com IA. As mensagens recebidas continuam gravadas, a resposta manual pela tela Conversas continua liberada e sai uma mensagem fixa, para quem fala com o cliente nunca ficar sem resposta. O pagamento em aberto desbloqueia a conta.
• Encerrada por falta de pagamento (no 31º dia de atraso): a assinatura é cancelada, não há mais cobrança e a conta é encerrada, como num cancelamento. O cliente é avisado no 25º dia (“sua conta será encerrada em 5 dias”) e no encerramento. Quem paga até o 30º dia volta ao normal. Depois do encerramento, os dados seguem o prazo de guarda do cancelamento (seção 13), e para voltar a usar é preciso assinar de novo.

12. Mudança de preço

Os preços podem mudar. O cliente é avisado por e-mail e no app com 30 dias de antecedência. No mensal, o preço novo vale a partir da primeira renovação depois do aviso; no anual, só na próxima renovação anual. Quem não concordar pode cancelar antes, sem multa.

13. Guarda e exclusão dos dados

• Fim do teste sem assinatura: os dados ficam guardados por 30 dias e depois são excluídos.
• Cancelamento: os dados ficam guardados por 90 dias depois do fim do período pago (ou do encerramento por falta de pagamento, seção 11), para o cliente poder voltar sem perder nada, e depois são excluídos.
• Pedido de exclusão: a qualquer momento, inclusive durante esses prazos, o cliente pode pedir a exclusão pelos caminhos da página Exclusão de dados (inclusive removendo o app Over360 na Meta). Os dados são apagados em até 30 dias.
• Cópia dos dados: o dono da conta pode baixar a qualquer momento, em Minha conta ou nas Configurações da marca, um arquivo com os dados (leads, conversas, posts e métricas, relatórios e consentimentos), inclusive com a conta bloqueada ou encerrada, até a exclusão definitiva.
• Cópias de segurança: o Over360 faz cópias de segurança diárias. Os dados excluídos ainda ficam nelas por até 30 dias e depois são apagados de vez; nesse período, as cópias só são usadas para recuperar o serviço em caso de falha.
• Fica guardado só o que a lei obriga, como os registros de cobrança e notas fiscais pelo prazo da legislação fiscal. Detalhes na política de privacidade.

14. Uso adequado

É proibido usar a plataforma para atividades ilegais, enganosas ou que violem direitos de terceiros, ou tentar acessar dados de outros clientes.

15. Disponibilidade e limites

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele depende de serviços de terceiros (como a Meta) e pode ter interrupções. Na extensão permitida pela lei, não respondemos por decisões tomadas com base em análises, relatórios ou respostas automáticas.

16. Suspensão pela ORBEL Tecnologia

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou as políticas da Meta, com aviso ao cliente sempre que possível.

17. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail e no app antes de valer. A versão em vigor aparece no topo desta página.

18. Contato e foro

Dúvidas: contato@orbel.com.br. Fica eleito o foro da comarca de Arapiraca (AL), salvo regra legal diferente para o consumidor.